Wozu dient das Kundenkonto im Akisashop? Was kann ich hier sehen?
>> Mit der Anmeldung in unserem Onlineshop geben Sie uns alle Informationen, die wir für den Versand Ihrer Bestellungen brauchen. Die einzige zusätzliche Informationen im Vergleich zum Kauf ohne Kundenkonto in anderen Shop ist das von Ihnen gewählte Passwort.
>> Mit diesem Passwort nutzen Sie sofort unseren gesamten Service und können u.a.:
- Über mehrere Sitzungen einen Warenkorb anlegen, der drei Monate gespeichert bleibt
- den Status Ihrer aktuellen Bestellung einsehen
- den Versand der aktuellen Bestellung mit Hermes verfolgen
- alte Bestellungen wieder aufrufen
- mehrere Versandadressen speichern und bei bei weiteren Bestellungen wieder darauf zugreifen.
- Selbstverständlich können Sie dieses Passwort jederzeit im Kundenkonto ändern oder sich ein neues zusenden lassen, falls Sie das alte vergessen haben.
- Warum werde ich beim Anlegen meines Kundenkontos nach meiner Telefonummer gefragt? Wie verwendet die Akisa OHG meine Daten?
  * Ab und an haben auch wir Fragen an Sie zu Ihrer Bestellung. Wir wollen keine Zeit verlieren und diese schnell klären. Deshalb erlauben wir uns im "Notfall" Sie anzurufen. Wir garantieren Ihnen, dass Sie keine Werbeanrufe von uns bekommen.
  * Selbstverständlich behandeln wir nicht nur Ihre Telefonnummer, sondern alle Ihre Daten vertraulich und geben diese nicht weiter. Notwendige Ausnahmen: Versandunternehmen soweit für den Versand nötig und - bei Interesse an Artclay-Kursen - an unseren Partner Desicon H. J. Schwarz für die Organisation der Kurse.
  
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- Auf welche Arten kann ich meine Bestellung im Akisashop bezahlen?
  Vorkasse - Sie überweisen im Voraus auf unser Bankkonto. Die einfachste Variante - Dauer bis zum Zahlungseingang dank SEPA max. drei Tage in der EU & Schweiz, in Deutschland oft weniger. Versand nach Eingang auf unserem Bankkonto
  Paypal - nicht möglich für unsere Rabattkunden ! - Die Variante für Kreditkartenutzer. Sie brauchen ein Konto bei dem Unternehmen Paypal in Luxemburg. Dauer bis Zahlungseingang: wenige Minuten, wenn das Geld auf Ihrem Paypalkonto liegt, sonst identisch mit der Banküberweisung. Versand nach Eingang auf unserem Paypalkonto.
  Nachnahme (nur Deutschland) - Zahlen Sie direkt an den Hermes - Boten bei Übergabe der Sendung. Achtung: Hier müssen wir Ihnen 5,50 € Nachnahme zusätzlich berechnen, die Hermes für diesen Service verlangt. Versand am nächsten Werktag.
  
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- Warum ist der Einkauf im Akisashop sicher?
  * Wir verschlüsseln Ihre Daten bei der übertragung mit SSL - Protokoll.
  * Durch den Eintrag der Akisa OHG ins Handelsregister können Sie jederzeit Informationen über die Menschen hinter der Akisa OHG erhalten.
  * Unsere Telefon- und Faxnummer ist keine teuere 0180er oder 0900er Hotline, sondern eine normale Festnetznummer. Viele Kunden können uns kostenfrei über Ihre Flatrate im Festnetz erreichen.
  * Außerdem können Sie uns auch per E-Mail und über unser Kontaktformular kontaktieren.
  
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- Ich wohne in der Schweiz, was muss ich beachten?
  * Leider sind die Versandkosten in die Schweiz realtiv hoch (im Vergleich zum Versand in EU-Staaten), seit einiger Zeit können wir aber auch in die Schweiz ein versichertes Paket mit Hermeszu einem konkurrenzfähigen Preis anbieten. Gut ausgenutz kann es sich also lohnen.
  Bitte beachten Sie: Auf Steuern und Zölle, die zusätzlich innerhalb der Schweiz erhoben werden, haben wir keinen Einfluss. Auch die Höhe können wir nicht vorhersagen. Wir dürfen Ihnen aber die deutsche Umsatzsteuer erstatten, wenn Sie uns unsere Rechnung mit den entsprechenden Verzollungsunterlagen des schweizer Zoll zusenden.
  
  * Tipp: Wenn Sie ab und an nach Deutschland kommen, dann lassen Sie sich die Ware postlagernd an einen Hermes Paketshop auf deutscher Seite schicken. Sollten Sie Bekannte haben können Sie auch deren Adresse in Deutschland angeben. Es fallen dann jeweils nur die Versandgebühren innerhalb Deutschlands an. Bitte beachten Sie, dass Sie die Sendung selbstverzollen müssen.
  
  * Auch bei den Überweisungen gab es früher öfter Probleme. Beachten Sie unbedingt, dass als Währung Euro (EUR) angeben sind. Nutzen Sie für Ihre Überweisung das SEPA-Verfahren, welches für die EU und auch für die Schweiz gilt. Dies hält die Kosten für beide Seiten gering. Andernfalls kommt bei uns zuwenig Geld an. In diesem Fall halten wir die Bestellung zurück, bis der Rest des Geldes eingetroffen ist.
  
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- Welche Rabatte erhalten Gewerbetreibende im Akisashop?
  Unsere Rabatte für diese Kundengruppen stufen sich - je nach Summe der bisherigen Einkäufe zwischen 10% - 30%.
  
  Für alle Stufen gilt:
  * Sie gelten ab der 1. Bestellung nach Vorlage des Gewerbescheins (und erreichen der Gesamtbestellsumme im Shop) auf alle Artikel im Shop außer den hier genannten Ausnahmen.
  * Keine Zahlung per Paypal aufgrund der hohen Gebühren!
  * Zahlung auf Rechnung nur bei Schulen, Kindergärten, etc.
  * Keine Rabatte auf Sonderangebote
  * Keine Rabatte auf Öfen und Ofensteuerungen
  * Anrechnung von Seminaren nur veranstaltet von Desicon H. J. Schwarz auf die Gesamtsumme
  * Keine Rabatte auf Seminare
  * für ART CLAY ist zusätzlich zum Gewerbeschein in Stufe 2 die Vorlage min. eines Level 1- Kurses, für Stufe 3 min. die Vorlage min. eines Level 2- Kurses Pflicht.
  
  Der Versand erfolgt mit Hermes Logistik.
  
  * Für Bestellungen unter 75 € gilt die Versandkostenpauschale von 5,49 € in Deutschland, sonst die auf unser Versandseite aufgeführten Kosten.
  *Auch Gewerbekunden erhalten Ihre Bestellungen an eine Adresse in der BRD ab 75 € versandkostenfrei. Die Grenze gilt nach Abzug des Rabattes, fällt eine Bestellung durch Abzug des Rabatts unter diese Grenze müssen wir leider wieder Versandkosten berechnen.
  
  Stufe 1 10% Rabatt auf den Shoppreis
  - Vorlage Gewerbeschein
  - kein vorausgegangener Mindestumsatz
  
  Stufe 2 20% Rabatt auf den Shoppreis
  - Vorlage Gewerbeschein
  - für Rabatte auf ART CLAY - Produkte Vorlage min. Level-1 Zertifikat
  - mindestens 600 € Gesamtbestellwert (ohne Brennöfen, Kursgebühren (außer veranstaltet von Desicon J. H. Schwarz, Amberg)
  
  Stufe 3 30% Rabatt auf den Shoppreis
  - Vorlage Gewerbeschein
  - Für Rabatte auf Artclay - Produkte Vorlage min. Level-2 Zertifikat
  - mindestens 1200 € Gesamtbestellwert überschritten (ohne Brennöfen, Kursgebühren (außer veranstaltet von Desicon J. H. Schwarz, Amberg)
  
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- Welche Angebote bietet der Akisashop für Schulen, Kindergärten und ähnliche Einrichtungen?
  Für unsere Kunden aus diesem Bereich bieten wie Konditionen ähnlich denen für Gewerbetreibende und schnüren gerne verschiedene Sparpakete ganz nach Ihren Bedürfnissen.
  Ein Versand auf Rechnung ist möglich. Bitte senden Sie uns dafür eine Bestätigung Ihre Schul- oder Kindergartenleitung, dass Sie in deren Auftrag auf Rechnung kaufen dürfen. Eine Zahlung per Paypal ist auch hier nicht mit den Rabatten kombinierbar.
  
  Bitte sprechen Sie und darauf an!
  
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- Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?
  * Wir versenden an 6 Tagen der Woche mit dem Hermes Profi Paketservice.
  *Falls Sie bei einem Produkt (z.B. Brennöfen) keinen anderen Hinweis finden ist das Produkt auf Lager und der Versand bei Eingang der Zahlung bis ca. 12.00 Uhr in der Regel am gleichen Tag, sonst am folgenden Werktag.
  * Die Lieferzeit / Versanddauer beträgt mit dem Hermes Paketdienst ca. 3-5 Tage in Deutschland, ins europäische Ausland etwas länger. In Deutschland stellt Hermes an 6 Tagen in der Woche zu, am Sonntag erfolgt keine Zustellung.
  *Sie erhalten von uns eine E-Mail mit dem Link zu Sendungsverfolgung in Ihrem Kundenkonto. So sehen Sie realtiv genau, wann Ihre Ware eintrifft.
  
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- Wohin kann ich mich zur Steitbelegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO wenden?
  Die Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden.
  
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- Wohin kann ich mich wenden wenn ich weitere Fragen habe?
  * Nutzen Sie unser Kontaktformular
  * Rufen Sie uns unter Telefon 0941 / 602 1178 an oder schicken Sie ein Fax an die gleiche Nummer
  * Schicken Sie eine E-Mail an kontakt@akisa.info
  * Nutzen Sie für Fragen zur Verarbeitung unserer Produkte unser Akisaforum.
  
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